Política de Envio

Qual é o prazo de entrega?
Faça o seu pedido hoje antes das 23h59 e ele será enviado no mesmo dia.

Quanto custa o envio?
A Zaidura oferece envio gratuito para todas as encomendas em Portugal.

Vou receber uma confirmação da encomenda?
Cada encomenda efetuada é confirmada por e-mail, com um número de confirmação incluído.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
É possível apenas enviando um e-mail para info@zaidura.com antes das 17h00 do mesmo dia da compra. Por favor, inclua o seu nome completo, número da encomenda e data da compra na mensagem. Se a encomenda já tiver sido processada, o cancelamento só será possível após a devolução da encomenda.

Como posso acompanhar a minha encomenda?
Após fazer o pedido, receberá um e-mail com um link de rastreamento. Ao clicar no link, poderá verificar o estado da entrega em tempo real. Também pode iniciar sessão no nosso site e aceder à secção "Histórico de Encomendas" para acompanhar a sua encomenda.

O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?
Se não estiver em casa no momento da entrega, a transportadora deixará a encomenda no ponto de recolha mais próximo, como uma estação dos CTT, um ponto InPost ou outro parceiro. A encomenda será mantida por 7 dias. Receberá uma notificação com a localização da recolha. Após esse período, a encomenda será devolvida ao nosso armazém.

Ainda não recebeu a sua encomenda?
Se o número de rastreamento indicar que a encomenda foi entregue, mas não a recebeu, contacte-nos de imediato. Após 14 dias da data de entrega indicada, os CTT iniciarão uma investigação. Manteremos contacto contínuo até que o problema seja resolvido.

O que acontece se eu indicar um endereço incorreto?
Se inserir um endereço errado e a encomenda não puder ser entregue, será responsável por quaisquer custos adicionais, incluindo o reenvio para o endereço correto.

Responsabilidade pelo rastreamento Track & Trace:
O cliente é responsável por acompanhar a encomenda com os dados fornecidos. Após o envio, o cliente recebe um número de rastreamento para monitorizar o estado da entrega. A falta de rastreamento pode resultar em devolução ou falha na entrega – nestes casos, o cliente será responsável por quaisquer atrasos ou custos adicionais.

Tem dúvidas sobre a sua encomenda?
Em caso de dúvidas sobre a sua encomenda, consulte primeiro a nossa página de Perguntas Frequentes (FAQ). Se não encontrar a resposta que procura, entre em contacto connosco sem hesitação.